Spelbolaget Veikkaus nya servicesystem uppdateras genom handdator

Veikkaus är ett spelbolag ägt av den finländska staten. Bolaget erbjuder tips och vadhållning samt penninglotterier. Kunderna spelar hos spelombuden runt om i Finland. Närmare 80 procent av spelen om pengar, omkring en miljard euro, spelas just hos ombuden på kaféer, kiosker och bensinstationer. Veikkaus omsatte 2007 1,39 miljarder euro och hade 370 anställda. Cirka hälften av omsättningen fördelas i form av vinster till spelarna. Av Veikkaus tipsvinstpengar delade man förra året ut totalt 397,5 miljoner euro eller 1,1 miljoner euro per dag till konst, idrott, vetenskap och ungdomsarbete. Veikkaus etablerades i juli 1940 under namnet Tippaustoimisto oy.

I spelet om riktiga pengar har man inte råd med misstag. Veikkaus har cirka 3200 tipsombud runt om i Finland och därmed krävs det effektivitet av serviceorganisationen. Finländarnas lördag kommer av sig om inlämningen av lottokupongen stoppas av en blå ruta och ett virrigt felmeddelande.

Hos varje ombud finns en spelterminal med moduler som är försedda med tre-fyra individuella streckkoder. När det blir fel i modulen hämtas den oftast till service och en ny apparat skickas i stället. I början av januari förnyade Veikkaus servicen och de tidigare streckkodsläsarna ersattes med handdatorerna Datalogic Jet™.
"Handdatorerna Datalogic Jet™ har ett behändigt format och är även försedda med en streckkodsläsare. De är kompakta och lämpar sig för produktivt bruk”, säger servicechefen Markku Kauris från Veikkaus.

Datalogic Mobiles handdatorer underlättar informationsflödet

Om spelterminalen hakar upp sig, tar ombudet kontakt med kundtjänsten på Veikkaus och gör vid behov en beställning på service. Beställningen överförs genom gprs-nätet direkt till servicemannens handdator. ”Datalogic Jet™ underlättar också informationsflödet mellan morgon- och kvällsskiftet. Eftersom informationen om beställning, påbörjat arbete, och förloppet uppdateras direkt i systemet får alla information om hur långt man har kommit”, säger Kauris.

Det upptäckta felet antecknas i systemet genom en kod och servicemannen kan redan i sin handdator ändra på koden när han upptäcker att felet beror på någonting annat än det som antogs. Enligt Kauris tas spelterminaler i behov av service för det mesta till verkstaden och rengörs där från damm och smuts. Ibland beror inte felen på själva tekniken utan på miljöfaktorer hos ombudet.

Det går att i förväg lagra icke-brådskande jobb i systemet. Dessutom kan systemet förmedla uppdrag inom försäljning och marknadsföring såsom uppdatering av varumärke och förändringar hos ombuden.
"De utvecklingsmöjligheter av systemet som vi står inför består av utformning av blanketter och enkäter”, berättar Kauris.

Den nya lösningen förbättrade rapporteringen

Veikkaus använder tiotals Datalogic Jet™-handdatorer. Cirka hälften av dem finns hos Veikkaus servicepersonal, hälften hos Relacom som byter ut modulerna och några används i utvecklingsarbetet.
"Den nya servicefunktionen har förbättrat och gjort rapporteringen mångsidigare. Därigenom följer man upp byten, placeringen och antalet moduler, kontrollerar hur uppdragen genomförs samt analyserar servicen”, säger Kauris.
Applikationsarkitekt Jaakko Laihosalo från Logia Software i Tammerfors som utvecklat serviceprogramvaran för Veikkaus berömmer Datalogic Mobiles utvecklingsverktyg.

”De medföljande sdk-verktygen gör samverkan mellan programvara och handdator smidig. Detta fungerar bra hos Datalogic Mobile och gör utvecklingsarbetet enkelt”, säger Laihosalo.
Veikkaus köpte terminalerna hos Optiscan i Helsingfors. Företagets försäljningschef Mikko Laipio berättar att Optiscan levererade även Veikkaus tidigare terminaler.

”Livslängden på de tidigare använda terminalerna tog slut. Med nuvarande mått mätt var det trögt att använda dem. Till exempel krävde informationsöverföringen från terminalens minne till systemet att servicemannen återvände från sin resa i bygderna tillbaka till servicecentralen”, berättar Laipio.

Produkt: Datalogic Jet™