Den Jyske Kontrolcentral använder Intermecs handdatorer

Den Jyske Kontrolcentral (DJK) är en av de största larmcentralerna i Danmark. Företaget har funnits sedan 1970-talet och är idag rikstäckande med drygt 30 000 kunder utspridda över hela Danmark. Dygnet runt året runt, hanterar och verifierar ett 50-tal anställda inkommande larm och ser till att rätt åtgärd vidtas.

Två tredjedelar av DJK:s totala kundkrets är bolag som installerar inbrottslarm. Till dem är DJK underleverantörer. När ett inbrottslarm inkommer – ett larm som kräver att en säkerhetsvakt skickas till platsen – sköter DJK sedan tre år tillbaka kommunikationen med vakten i fråga via programvara från Intermecs skandinaviska partner Locus och Intermec handdator 760.

DJK var första larmcentral i Danmark att integrera en mobil informationsenhet i sin verksamhet. Idag kan de larminnehavare som har avtal med vaktbolag som i sin tur har DJK som underleverantör, omfattas av ett och samma system. Systemet är utan tvivel en viktig konkurrensfaktor i kampen om de danska kunderna.

Saknade smidigt system

För knappt tre år sedan hade DJK inget smidigt informationssystem. Allting sköttes via telefon och genererade en massa pappersarbete. När larm inkom var operatörerna på DJK tvungna att ta kontakt med vakterna på fältet via deras mobiltelefon. Något annat sätt var inte möjligt.

– Tidigare kommunicerade vi uteslutande via telefon, säger Henrik Egsgaard, administrativ direktör och projektledare vid DJK. Samtalen fram och tillbaka mellan operatörer och vakter blev onödigt många. Processen var otroligt tidskrävande för samtliga inblandade.

DJK försöker kontinuerligt se över verksamheten och förbättra den i den mån det går. I det här fallet stod det klart att kommunikationen till vaktbolagen och vakterna på fältet kunde bli bättre.

– Att kunna reducera samtalstiden och använda den tiden till andra angelägenheter var en viktig anledning till varför vi började se oss om efter en smidigare lösning och så småningom installera ett helt nytt informationssystem, fortsätter Henrik Egsgaard.

För snart tre år sedan tog Locus, DJK:s huvudleverantör av program- och hårdvara, kontakt med DJK. Locus ville demonstrera ett mobilt informationssystem som användes av en norsk larmcentral. Handdatorn som tillämpades i Norge var Intermec 760, en enhet anpassad för mobilt arbete och därmed lämplig i en säkerhetsvakts dagliga arbete.

– DJK hade behov av mobila enheter, så mycket visste vi, säger Klaus Vium Andersen, försäljningschef på Locus. Men vi satte även vakternas möjlighet till att få information i realtid och användarvänligheten i fokus, krav som Intermec 760 uppfyllde.

Ett system med många fördelar

Idag används informationssystemet dagligen i kommunikationen med 200-250 säkerhetsvakter, samtliga utrustade med handdatorer från Intermec. Fördelarna med det nya systemet är många. DJK:s personal är idag till skillnad från tidigare, helt synkade med larmen de övervakar. Larmen inkommer numera på en skärm i kontrollrummet samtidigt som vakterna lokaliseras och deras status visas. Operatören ser då vilka resurser som är lediga och hur nära larmet de befinner sig. I realtid sänds då direktiv och information direkt till vaktens handdator. Via handdatorn kan vakten i sin tur hålla operatören uppdaterad.

– Telefonsamtalen har blivit betydligt färre, berättar Henrik Egsgaard. Översikten över resurserna har blivit bättre, vilket gör att vakterna nu kan användas på ett effektivare sätt. Med det nya informationssystemet har vi ett helt annat flöde i kommunikationen.

Fördelarna för vakterna har också varit påtagliga. Tack vare handdatorn får de information från DJK direkt i handen, med exakt uppdragsbeskrivning och navigering till larmplatsen. Tack vare det snabba informationsflödet mellan kontrollrum och handdator, har vakternas säkerhet också ökat. De kan till exempel utlösa ett larm direkt från handdatorn om de uppehålls eller liknande.

Reducerad samtalstid och bättre översikt har bidragit till att DJK kan handskas med fler kunder, både i antal men också samtidigt.

– När ett stort antal larm går vid samma tillfälle och vi behöver kontakta flera vakter samtidigt, fungerar systemet anmärkningsfritt, berättar Henrik Egsgaard. Det har blivit betydligt enklare för oss att sända vidare varje larm till lämplig vakt. I stället för att ringa behöver vi numera bara trycka på några knappar.

Kontinuerlig utveckling av systemet

Installation och användning av programvara och handdatorer har fungerat utan problem. Men då DJK är beroende av ett informationssystem som alltid fungerar, utgör de tillsammans med användarna en utvecklingsgrupp som sedan implementeringen har träffats kontinuerligt för att vidareutveckla systemet.

– Det är viktigt att lösningen utvecklas tillsammans med vakterna eftersom det är till deras handdatorer vi kommunicerar dagligen, säger Henrik Egsgaard. Korrigeringar och nya applikationer är helt användarstyrda och baseras på feedback från vakterna.

Programvaran är för övrigt klar för Intermec CN3 som nu testas av DJK för att de inom kort ska kunna uppgradera tekniken.

– Marknaden för mobila lösningar för vakt- och säkerhetsbolag växer snabbt, menar Klaus Vium Andersen. Behovet av optimal säkerhet och smidig drift växer i takt med den tekniska utvecklingen. Vaktbolag måste kunna agera i realtid, både för kundens och också vaktens skull.

– Både Intermec 760 och vår nya CN3 lämpar sig mycket väl för mobila applikationer med höga krav på säkerheten. Att handdatorerna används inom säkerhetsbranschen ser vi som en lyckad kombination och något som dessutom påvisar våra produkters kvalitet, säger Linda Skanser Timsäter, Marknadskommunikationschef Intermec Norden.

DJK ser hur kundlojalitet har vuxit sedan de satte det nya informationssystemet i bruk. De märker också av hur kunder som de i dagsläget inte har efterfrågar den här typen av lösning. De vill i högre utsträckning att vaktbolagen de anlitar ska ha en underleverantör som använder sig av systemet som DJK använder.

– Kommunikation mellan oss och vakterna är effektivare och pålitligare än någonsin tidigare, berättar Henrik Egsgaard. Samordningen mellan programvara och handdator är total. Vakterna får snabbt all information de behöver samtidigt som ingen information försvinner längs med vägen. Och alla parter blir nöjda.